Veille
Ce que je surveille pour concevoir mes modules, mis au propre et sourcé. Quatre terrains : banque-assurance, grande distribution, relation client, formation d'adultes. Chaque article se termine par ce que l'actualité change, concrètement, dans un parcours.
10 articles, du plus récent au plus ancien.
Qualiopi : le nouveau référentiel s'applique le 1er novembre, et le distanciel devra se prouver
Le décret du 1er août 2026 garde les sept critères, retouche douze indicateurs et en crée un trente-troisième pour les CFA. Pour qui forme à distance, une phrase compte plus que les autres : l'effectivité du suivi devra être vérifiée.
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Relation client3 min de lecture
Démarchage téléphonique : depuis le 11 août, pas d'appel sans accord préalable
Bloctel a disparu et la logique s'est inversée : on n'appelle plus un particulier pour lui vendre quelque chose s'il n'a pas dit oui avant. Pour les vendeurs en magasin comme pour les conseillers bancaires, le moment où l'on recueille cet accord devient un geste professionnel à part entière.
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Grande distribution3 min de lecture
Supermarchés Auchan : le passage sous enseigne Intermarché et Netto commence fin septembre
L'Autorité de la concurrence a donné son feu vert sans condition en juillet. Les premières façades changent à partir du 27 septembre, les équipes rejoignent la nouvelle structure le 1er octobre. Derrière l'opération financière, des milliers de salariés vont changer d'outils et de méthodes.
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Banque et assurance3 min de lecture
Épargne réglementée : Livret A à 1,7 %, LEP maintenu à 2,5 % jusqu'au 31 janvier
Au 1er août 2026, le Livret A et le LDDS ont regagné 0,2 point. Le LEP aurait dû baisser à 2,2 % : le Gouvernement a choisi de le laisser à 2,5 %. Pour un conseiller, l'argumentaire change, et pour un module de formation, tous les chiffres sont à reprendre.
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Banque et assurance3 min de lecture
Devoir de conseil : 20 millions d'euros d'amende pour une assurance glissée dans un forfait bancaire
En mai, l'ACPR a sanctionné la Société Générale en tant qu'intermédiaire d'assurance. Le message dépasse la banque concernée : vendre une assurance à l'intérieur d'une offre groupée ne dispense ni d'informer, ni de recueillir le besoin, ni de conseiller.
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Grande distribution3 min de lecture
IA générative dans le commerce : 62 % des entreprises n'ont pas commencé à y réfléchir
L'Observatoire prospectif du commerce a interrogé plus de mille entreprises des vingt branches de l'Opcommerce. Le constat est net : peu de stratégie, beaucoup d'incertitude, et des compétences qui se déplacent vers l'écoute et le jugement.
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Formation d'adultes2 min de lecture
CPF : 150 € de reste à charge, des plafonds par type de formation, et les blocs de compétences mis en avant
En six mois, le compte personnel de formation a changé trois fois : plafonds de prise en charge en février, participation portée à 150 € en avril, affichage des blocs de compétences en juin. Les titres inscrits au RNCP s'en sortent mieux que les formations courtes.
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Relation client2 min de lecture
Service client : neuf Français sur dix préfèrent attendre un humain
L'Observatoire des services clients, mené dans cinq pays européens, montre des consommateurs qui utilisent l'IA pour préparer leur demande, mais qui veulent une personne pour la traiter. En attendant l'édition 2026, les chiffres de la dernière vague restent la meilleure boussole.
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Formation d'adultes3 min de lecture
Assistant manager d'unité marchande : la fiche RNCP35233 est inactive, vérifiez vos supports
Le titre professionnel AMUM a été révisé. Depuis le 16 février 2026, c'est la fiche RNCP41852 qui fait foi, jusqu'au 15 février 2029. Sept mois plus tard, l'ancien code traîne encore sur bien des programmes et des pages de vente.
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Formation d'adultes3 min de lecture
Centre Inffo a fermé : pourquoi je publie désormais ma veille, et comment je la source
Le 16 juillet 2026, le tribunal de commerce de Bobigny a prononcé la liquidation de Centre Inffo, cinquante ans après sa création. Le secteur perd sa source d'information la plus dense. C'est l'occasion de dire comment cette veille est fabriquée, et ce qu'elle vaut.
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