https://martinlearninglab.fr/veille/ Banque-assurance, grande distribution, relation client, formation d'adultes : une veille sourcée, avec ce que l'actualité change dans un parcours de formation. fr-FR https://martinlearninglab.fr/veille/qualiopi-referentiel-1er-novembre-2026.html https://martinlearninglab.fr/veille/qualiopi-referentiel-1er-novembre-2026.html Fri, 18 Sep 2026 08:00:00 +0200 Formation d'adultes Le décret du 1er août 2026 garde les sept critères, retouche douze indicateurs et en crée un trente-troisième pour les CFA. Pour qui forme à distance, une phrase compte plus que les autres : l'effectivité du suivi devra être vérifiée. https://martinlearninglab.fr/veille/demarchage-telephonique-consentement.html https://martinlearninglab.fr/veille/demarchage-telephonique-consentement.html Fri, 18 Sep 2026 08:00:00 +0200 Relation client Bloctel a disparu et la logique s'est inversée : on n'appelle plus un particulier pour lui vendre quelque chose s'il n'a pas dit oui avant. Pour les vendeurs en magasin comme pour les conseillers bancaires, le moment où l'on recueille cet accord devient un geste professionnel à part entière. https://martinlearninglab.fr/veille/auchan-supermarches-intermarche-netto.html https://martinlearninglab.fr/veille/auchan-supermarches-intermarche-netto.html Fri, 18 Sep 2026 08:00:00 +0200 Grande distribution L'Autorité de la concurrence a donné son feu vert sans condition en juillet. Les premières façades changent à partir du 27 septembre, les équipes rejoignent la nouvelle structure le 1er octobre. Derrière l'opération financière, des milliers de salariés vont changer d'outils et de méthodes. https://martinlearninglab.fr/veille/livret-a-lep-taux-aout-2026.html https://martinlearninglab.fr/veille/livret-a-lep-taux-aout-2026.html Fri, 18 Sep 2026 08:00:00 +0200 Banque et assurance Au 1er août 2026, le Livret A et le LDDS ont regagné 0,2 point. Le LEP aurait dû baisser à 2,2 % : le Gouvernement a choisi de le laisser à 2,5 %. Pour un conseiller, l'argumentaire change, et pour un module de formation, tous les chiffres sont à reprendre. https://martinlearninglab.fr/veille/acpr-societe-generale-devoir-de-conseil.html https://martinlearninglab.fr/veille/acpr-societe-generale-devoir-de-conseil.html Fri, 18 Sep 2026 08:00:00 +0200 Banque et assurance En mai, l'ACPR a sanctionné la Société Générale en tant qu'intermédiaire d'assurance. Le message dépasse la banque concernée : vendre une assurance à l'intérieur d'une offre groupée ne dispense ni d'informer, ni de recueillir le besoin, ni de conseiller. https://martinlearninglab.fr/veille/ia-generative-commerce-etude-opcommerce.html https://martinlearninglab.fr/veille/ia-generative-commerce-etude-opcommerce.html Fri, 18 Sep 2026 08:00:00 +0200 Grande distribution L'Observatoire prospectif du commerce a interrogé plus de mille entreprises des vingt branches de l'Opcommerce. Le constat est net : peu de stratégie, beaucoup d'incertitude, et des compétences qui se déplacent vers l'écoute et le jugement. https://martinlearninglab.fr/veille/cpf-reste-a-charge-150-euros.html https://martinlearninglab.fr/veille/cpf-reste-a-charge-150-euros.html Fri, 18 Sep 2026 08:00:00 +0200 Formation d'adultes En six mois, le compte personnel de formation a changé trois fois : plafonds de prise en charge en février, participation portée à 150 € en avril, affichage des blocs de compétences en juin. Les titres inscrits au RNCP s'en sortent mieux que les formations courtes. https://martinlearninglab.fr/veille/service-client-humain-ia-observatoire.html https://martinlearninglab.fr/veille/service-client-humain-ia-observatoire.html Fri, 18 Sep 2026 08:00:00 +0200 Relation client L'Observatoire des services clients, mené dans cinq pays européens, montre des consommateurs qui utilisent l'IA pour préparer leur demande, mais qui veulent une personne pour la traiter. En attendant l'édition 2026, les chiffres de la dernière vague restent la meilleure boussole. https://martinlearninglab.fr/veille/amum-rncp41852-nouveau-code.html https://martinlearninglab.fr/veille/amum-rncp41852-nouveau-code.html Fri, 18 Sep 2026 08:00:00 +0200 Formation d'adultes Le titre professionnel AMUM a été révisé. Depuis le 16 février 2026, c'est la fiche RNCP41852 qui fait foi, jusqu'au 15 février 2029. Sept mois plus tard, l'ancien code traîne encore sur bien des programmes et des pages de vente. https://martinlearninglab.fr/veille/centre-inffo-pourquoi-cette-veille.html https://martinlearninglab.fr/veille/centre-inffo-pourquoi-cette-veille.html Fri, 18 Sep 2026 08:00:00 +0200 Formation d'adultes Le 16 juillet 2026, le tribunal de commerce de Bobigny a prononcé la liquidation de Centre Inffo, cinquante ans après sa création. Le secteur perd sa source d'information la plus dense. C'est l'occasion de dire comment cette veille est fabriquée, et ce qu'elle vaut.